دورات خدمة العملاء ومهارات الاتصال هي برامج تعليمية تهدف إلى تطوير مهارات الفرد في التواصل والتفاعل مع العملاء بشكل فعال وإيجابي. تسعى هذه الدورات إلى تعزيز قدرات الفرد على التفاعل الإيجابي مع العملاء، حل المشكلات بكفاءة، وإدارة العلاقات بشكل محترف بهدف تحقيق رضا العملاء وبناء علاقات دائمة ومستدامة.
من خلال دورات خدمة العملاء ومهارات الاتصال، يتم تعليم الدارسين مهارات التواصل الفعّال مع العملاء بجميع أشكالهم، سواء كانوا داخل المؤسسة أو من خلال وسائل الاتصال الإلكترونية. تشمل المواضيع التي قد تدرس في هذه الدورات: فنون التحدث والاستماع، التعامل مع العملاء الصعبين، تحليل احتياجات العملاء، إدارة الشكاوى والمشكلات، وبناء الثقة والولاء لدى العملاء.
بشكل عام، دورات خدمة العملاء ومهارات الاتصال تعتبر حاسمة لأي شخص يعمل في مجال خدمة العملاء أو يتعامل مع الزبائن بشكل مباشر، حيث تساعد في تعزيز الاحترافية والفعالية في التواصل وتحقيق تجارب عملاء إيجابية.
وتشمل دورات:
- استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
- إدارة علاقات العملاء ( CRM)
- مهارات موظف الإستقبال
- مهارات التعامل والاتصال بالعملاء والأداء المتميز للخدمة
- مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة
- مهارات التخاطب مع الآخرين وفهم النفسيات
- مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
- مهارات الاتصال وفن الالقاء
- مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
- مثلث الخدمة: الوصول إلى التميز في خدمة وعناية العملاء والسرعة في الأداء
- قياس رضا العملاء
- فنون ومهارات الحوار والاقناع والتأثر في الآخرين
- فنون الرد على المكالمات
- فن الاتصال ومهارات التعامل مع متلقي الخدمة
- فن الاتصال والتأثير على الناس
- سمة ومعايير خدمة المتعاملين
- دور موظفي الاستقبال في تحسين صدارة المنشأة
- دليل الايزو 10002 لخدمة العملاء
- خدمة العملاء عن طريق الهاتف
- تنمية مهارات مشرفي مراكز الاتصال ورفع كفاءتهم القيادية والاشرافية لضمان جودة الأداء
- تنمية مهارات مأموري المقاسم ومراكز الاتصال
- تحقيق الإداء المتميز في خدمة العملاء وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
- إرضاء العميل والتعامل مع العملاء صعبي المراس
- إدارة نظام شكاوي العملاء
- إدارة علاقات العملاء ( CRM)
- إدارة خدمة العملاء
- إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
- المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
- المنهج الابتكاري للتميز في خدمة العملاء
- المنظومة المتكاملة لرضا العملاء
- العوامل المؤثرة في خدمة العملاء
- الدبلوماسية والكياسة والأداء الرفيع في التعامل مع العملاء
- التواصل الفعال في خدمة العملاء
- التميز في خدمة العملاء باستخدام منظومة R.E.A.T.E
- التميز في خدمة العملاء
- التميز في جودة الخدمة ومهارت التعامل مع العملاء والمراجعيين
- التعامل مع الشكاوي وإعتراضات العملاء
- التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
- البراعة في الأداء ومهارات التعامل مع الآخرين
- الأدوار المستقبلية للعلاقات العامة و مهارات الإتصال الفعال مع العملاء
- الاستراتيجيات الإعلامية المتقدمة وتقنيات الاتصال الفعال
- الابتكار في مهارات التأثير والاقناع والحوار المتميز
- الابتكار في إسعاد المتعاملين
- استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
- استراتيجيات جذب العملاء والاحتقاظ بهم
- استراتيجيات تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة